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12月28日，随着平顶山市城市运行管理指挥中心的启动，全新的市12345民呼必应中心也正式亮相。

作为市城市运行管理指挥中心的重要组成部分，12345民呼必应中心的座席由原来的42个扩增到96个，包括12345、12315、12348、12328、12369及新增的人社、出入境、城管、税务共9条热线合署办公，统一管理，实现一号对外，接诉即办，实行7×24小时全天候受理群众、企业各类咨询、投诉、求助、意见建议等诉求。

据介绍，2022年，市12345民呼必应中心共接听来电53万人次，登记交办79713件，办结率100%，满意率98%。特别是疫情期间，作为市委、市政府总客服，积极服务于我市疫情防控工作。

近年来，市12345民呼必应中心先后获评人民网留言办理机制创新单位、民心汇聚单位以及全国青年文明号等，受到人民群众的广泛关注和高度认可。

关键词： 运行管理 指挥中心 广泛关注