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上周期（10月17日至10月23日），市12345民呼必应各平台共受理群众诉求13996起，登记交办917件（直接办结事件不用登记交办）。其中，咨询类11814件、求助类1279件、投诉类803件、建议类78件、举报类9件、表扬感谢6件、其他7件。

群众诉求排在前5位的分别为：卫生健康类5527件，政务服务类488件，农村管理类196件，城市管理类179件，公共服务类178件。

在卫生健康类诉求中，反映最多的是疫情防控类诉求，环比有下降趋势，主要诉求为政策咨询、健康码转码、隔离人员相关问题等。

在政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能投诉等问题，与上周基本持平。

在农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设、耕地保护、村民待遇等问题，与上周基本持平。

在城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题，与上周相比有所下降。

本周疫情相关诉求数依然占据大多数，占12345热线总诉求数的74.6%，全部为咨询类诉求。

此外，供暖季临近，供暖类相关诉求量近期有所增加，目前主要集中在咨询小区是否通暖、暖气收费方案等方面。市热线办将积极与市热力公司沟通联系，进驻供暖问题咨询专员，全力解答、处办此类诉求。

关键词： 基本持平 有所下降 热力公司