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高效便捷的政务服务是激发经济活力的最前沿，是打造营商环境的主阵地，更是彰显为民情怀的一扇窗。12月16日，据舞钢市政务服务和大数据服务中心主任穆春喜介绍，今年以来，该市依托中心精减政务服务流程、创新服务方式，围绕“流程‘大瘦身’、时限‘大提速’”目标，因“变”而“便”，让企业、群众真正享受到更加便捷高效的政务服务体验，为经济社会高质量发展提供重要引擎。

从“进一门”升级为“入一窗”，舞钢市正努力打造“一窗受理、集成服务”的政务服务新样板。该市进一步压减审批环节、审批时限，推进“一门、一网、一窗、一次、一号”审批服务改革，实现推开一扇门办成一揽子事、群众需求一号通。该市成立全省首家投资项目“一站式”服务中心，建立审批快速通道，9个部门由串联审批变为并联供给，提供从项目审批到施工许可的“一站式”服务，实现“拿地即开工”“交验即发证”；成立企业开办“一站式”服务中心，整合企业开办所涉及的8个环节，打造“套餐式”服务，实现多个事项合并为一个专区办结；设立主题套餐服务专区，以办好“一件事”为导向，按照“一次告知、一图读懂，一表填报、一口受理、一窗办结”工作思路，为企业和群众实行“打包”服务，整合成企业和群众视角的“一件事”，减少群众重复排队次数，节约办事时间。

该市努力打造“就近服务”新体系，推行自助终端“智慧政务”，成立帮办代办“红色跑跑团”，缩短从办事窗口到群众门口的距离，画出以1个县级政务服务中心为圆心、以14个乡（镇、街道）便民服务中心为半径的“同心圆”，建成24小时智慧政务大厅、政银合作网点、村（社区）便民服务站、开发区企业服务中心交织覆盖的网格化服务矩阵，自助终端集成75项与企业、群众息息相关的高频事项，有效减少跑腿次数。该市帮办代办“红色跑跑团”以“联合联建”方式组成志愿服务队，第一时间为群众提供“跑腿”服务，全程免费代办，进一步解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑等问题。

该市通过海量多源异构数据汇集共享，全面支撑政务服务、行政审批数据平台建设，运用互联网、大数据、人工智能等技术将行政审批和政务服务事项申请材料结构化、业务流程标准化、审查规则指标化、数据对比自动化，着力推动“智能申报、自动审核、网上发证”，实现审批事项智能“秒批、秒核”和“免申即享”，从而实现“人跑腿”到“数据跑路”的变化，跑出智慧政务“加速度”。

该市推动“人找政策”向“政策找人”转变，以企业需求为导向，探索实施政策精准推送服务，通过不断创新服务手段、完善政策平台、“一企一策”式回应企业关切，进行场景化展示和精准化、个性化推送，实现政策信息精准送达，助力企业解困纾难；建设惠企政策精准推送平台，梳理惠企政策113项并按照类别实现18类政策“套餐配送”，充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，推出“免申即享”等创新应用模式，目前已兑现资金250万元。

在线下多渠道推送惠企政策的同时，该市还建立企业回访工作机制，定期开展走进企业回访、电话回访，明确回访职责、内容及流程，重点征求企业对审批效率、服务态度等方面的意见建议，重点收集企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，确保对企业、群众联系到位、沟通到位、服务到位。今年以来，该市已对2200多家企业进行了回访，企业满意度达99%。

关键词： 服务中心 努力打造 今年以来